Reparación Automotriz de Excelencia

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Política de Protección de Datos Personales

1. Responsable del Tratamiento

AutoExpert México es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

2. Datos Personales Recabados

Recopilamos información personal proporcionada voluntariamente: nombre, teléfono, correo electrónico, datos del vehículo y información específica sobre servicios requeridos.

3. Finalidades del Tratamiento

Sus datos se utilizan para proporcionar servicios automotrices, elaborar cotizaciones personalizadas, programar citas, comunicar el progreso de reparaciones y mejorar nuestros servicios.

4. Transferencias de Datos

Sus datos personales no son vendidos, cedidos o compartidos con terceros, excepto cuando sea necesario para la prestación del servicio contratado o por requerimiento legal.

5. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos contra uso no autorizado, alteración, pérdida o destrucción.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales mediante solicitud por escrito.

7. Cookies y Tecnologías

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web y recopilar información estadística de navegación.

8. Tiempo de Conservación

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades establecidas y las obligaciones legales aplicables.

9. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales, otorga su consentimiento para el tratamiento conforme a esta política de privacidad.

10. Modificaciones

Esta política puede ser modificada. Las actualizaciones serán comunicadas a través de nuestro sitio web oficial.

11. Contacto

Para ejercer sus derechos o consultas sobre privacidad, contáctenos en servicio@vitalozkob.com

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Términos y Condiciones Generales de Servicio

1. Alcance de Aplicación

Estos términos regulan la prestación de servicios automotrices entre AutoExpert México y el cliente, aplicando a todos los servicios contratados.

2. Servicios Ofrecidos

Prestamos servicios especializados de diagnóstico, reparación, mantenimiento y auxilio automotriz en Ciudad de México y zona metropolitana.

3. Contratación de Servicios

Los servicios se contratan mediante orden de trabajo que especifica alcances, costos, tiempos estimados y condiciones particulares del proyecto.

4. Precios y Forma de Pago

Los precios incluyen IVA y pueden variar según especificaciones técnicas. Aceptamos efectivo, tarjetas bancarias y transferencias electrónicas.

5. Plazos de Ejecución

Los tiempos de reparación son estimados y dependen de disponibilidad de repuestos, complejidad del trabajo y condiciones imprevistas.

6. Obligaciones del Cliente

El cliente debe proporcionar información veraz, facilitar acceso al vehículo y autorizar trabajos adicionales que sean necesarios.

7. Garantías Otorgadas

Otorgamos garantía específica según el tipo de servicio, aplicable bajo condiciones normales de uso y mantenimiento adecuado.

8. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad se limita al valor del servicio contratado, excluyendo daños indirectos, lucro cesante o perjuicios consecuenciales.

9. Modificaciones de Servicio

Cualquier modificación al servicio contratado requiere autorización escrita del cliente y puede implicar ajustes en precio y tiempo.

10. Caso Fortuito

No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.

11. Resolución de Controversias

Las controversias se resolverán mediante conciliación y, en su defecto, ante los tribunales competentes de Ciudad de México.

12. Vigencia

Estos términos tienen vigencia indefinida y pueden modificarse con notificación previa de 15 días naturales.

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Política de Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

1. ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son archivos pequeños de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web para mejorar su experiencia de navegación.

2. Tipos de Cookies que Utilizamos

Empleamos cookies esenciales para funcionamiento básico, cookies de rendimiento para optimización y cookies de preferencias para personalización del contenido.

3. Cookies Estrictamente Necesarias

Son indispensables para el funcionamiento del sitio web, incluyendo seguridad, preferencias de privacidad y funcionalidades básicas de navegación.

4. Cookies de Rendimiento

Recopilan información sobre cómo los visitantes utilizan el sitio web de manera anónima para mejorar el rendimiento y la experiencia de usuario.

5. Cookies de Funcionalidad

Permiten recordar sus preferencias y elecciones para proporcionar una experiencia más personalizada en visitas futuras.

6. Cookies de Terceros

Algunos servicios externos pueden establecer cookies propias para proporcionar funcionalidades adicionales como mapas, formularios o análisis estadísticos.

7. Gestión de Cookies

Puede administrar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades.

8. Consentimiento

Al continuar navegando en nuestro sitio web sin cambiar la configuración de cookies, acepta nuestro uso de cookies.

9. Duración de las Cookies

Utilizamos tanto cookies de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) como persistentes (permanecen durante un tiempo determinado).

10. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad apropiadas para proteger la información almacenada en cookies contra acceso no autorizado.

11. Actualizaciones

Esta política de cookies puede actualizarse para reflejar cambios en nuestras prácticas o requerimientos legales.

12. Más Información

Para consultas específicas sobre cookies, contáctenos en servicio@vitalozkob.com

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Política de Garantías y Cobertura

1. Alcance de la Garantía

Ofrecemos garantía de 3 meses en mano de obra y hasta 12 meses en repuestos nuevos instalados, contra defectos de fabricación y problemas de instalación.

2. Servicios Cubiertos

La garantía cubre defectos en el trabajo realizado, fallas de repuestos nuevos instalados y problemas derivados directamente de nuestra intervención técnica.

3. Exclusiones de Garantía

No cubre daños por uso inadecuado, desgaste natural, accidentes posteriores, modificaciones no autorizadas o mantenimiento inadecuado del vehículo.

4. Proceso de Reclamación

Para ejercer la garantía, presente la orden de servicio original y contacte nuestro departamento técnico dentro del período de vigencia establecido.

5. Evaluación Técnica

Todas las reclamaciones son evaluadas técnicamente por especialistas para determinar si el problema está cubierto por la garantía vigente.

6. Tiempo de Respuesta

Atendemos reclamaciones de garantía en máximo 48 horas hábiles para evaluación inicial y determinación de procedencia.

7. Reparación sin Costo

Los trabajos cubiertos por garantía válida se realizan sin costo adicional, incluyendo mano de obra y repuestos de reemplazo necesarios.

8. Disponibilidad de Repuestos

Garantizamos disponibilidad de repuestos de reemplazo por mínimo 2 años posteriores a la fecha de instalación original.

9. Transferencia de Garantía

La garantía puede transferirse al nuevo propietario del vehículo mediante notificación escrita y presentación de documentación actualizada.

10. Condiciones de Validez

Para mantener la garantía vigente, debe seguir las recomendaciones de mantenimiento proporcionadas en la orden de servicio.

11. Limitaciones Específicas

La garantía no incluye daños causados por componentes externos al trabajo realizado o por condiciones ambientales extremas.

12. Contacto de Garantías

Departamento de garantías disponible en +52 55 2847 6391 ext. 2 o garantias@vitalozkob.com

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Política de Calidad y Excelencia

1. Compromiso con la Excelencia

Nos comprometemos a brindar servicios automotrices de excelencia mediante procesos estandarizados, personal altamente capacitado y tecnología avanzada.

2. Estándares de Calidad

Aplicamos estándares rigurosos basados en mejores prácticas internacionales, certificaciones técnicas y normativas mexicanas del sector automotriz.

3. Selección de Materiales

Utilizamos exclusivamente repuestos originales o equivalentes certificados, adquiridos de distribuidores autorizados con garantía de autenticidad.

4. Capacitación Profesional

Nuestro personal recibe capacitación continua en nuevas tecnologías, técnicas avanzadas de reparación y atención al cliente especializada.

5. Equipamiento Tecnológico

Mantenemos equipos de diagnóstico actualizados, herramientas especializadas calibradas e instalaciones que cumplen estándares de seguridad industrial.

6. Control de Procesos

Implementamos controles de calidad en cada etapa: recepción, diagnóstico, reparación y entrega, documentando todos los procedimientos.

7. Mejora Continua

Evaluamos constantemente nuestros procesos mediante indicadores de satisfacción, tiempos de servicio y eficacia para optimización permanente.

8. Satisfacción del Cliente

Medimos sistemáticamente la satisfacción mediante encuestas, seguimiento post-servicio y análisis de retroalimentación para mejoramiento constante.

9. Transparencia Operativa

Proporcionamos diagnósticos detallados, explicaciones técnicas claras y cotizaciones transparentes antes de realizar cualquier intervención.

10. Responsabilidad Ambiental

Aplicamos prácticas sustentables en manejo de residuos, disposición de aceites usados y cumplimiento de normativas ecológicas.

11. Certificaciones Vigentes

Mantenemos actualizadas todas las certificaciones técnicas, registros ante autoridades y cumplimiento normativo del sector.

12. Atención Incluyente

Brindamos servicio profesional y respetuoso a todos los clientes sin distinción alguna, promoviendo un ambiente de inclusión.

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Política de Devoluciones y Cancelaciones

1. Derecho a Cancelación

El cliente puede cancelar servicios contratados antes del inicio de trabajos mediante notificación escrita, con reembolso completo del anticipo.

2. Cancelación de Servicios Iniciados

Para trabajos en proceso, se factura únicamente por servicios efectivamente realizados, materiales utilizados y mano de obra invertida.

3. Plazo para Cancelaciones

Las cancelaciones deben notificarse con mínimo 12 horas de anticipación para servicios programados, evitando costos por preparativos realizados.

4. Reembolso de Anticipos

Los anticipos por servicios no iniciados se reembolsan íntegramente en plazo máximo de 10 días hábiles mediante el mismo método de pago.

5. Repuestos Especializados

Repuestos pedidos específicamente para su vehículo no son reembolsables una vez ordenados, excepto por defectos de fábrica comprobados.

6. Servicios de Emergencia

Los servicios de auxilio vial y emergencia no son cancelables una vez despachado nuestro personal técnico hacia su ubicación.

7. Insatisfacción Justificada

En casos de insatisfacción fundamentada con el servicio, evaluamos individualmente para determinar reembolso parcial o trabajo correctivo gratuito.

8. Procedimiento de Devolución

Para solicitar devoluciones, presente orden de servicio original y describa motivos específicos para evaluación de nuestro departamento.

9. Excepciones Aplicables

No se realizan devoluciones por cambio de opinión después de servicios completados satisfactoriamente o diagnósticos que revelen problemas adicionales.

10. Garantía vs Devolución

Problemas cubiertos por garantía se resuelven mediante reparación correctiva gratuita, no reembolso monetario, según política de garantías.

11. Modalidades de Reembolso

Los reembolsos autorizados se procesan mediante transferencia bancaria, cheque certificado o efectivo, según preferencia del cliente.

12. Tiempo de Procesamiento

Las solicitudes se evalúan en máximo 3 días hábiles, con resolución definitiva comunicada por escrito al cliente solicitante.

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Política de Precios y Facturación

1. Estructura de Precios

Nuestros precios se basan en costos de materiales, mano de obra especializada, uso de equipos y margen operativo competitivo del mercado automotriz.

2. Transparencia Total

Todos los precios incluyen IVA y se presentan de manera clara sin costos ocultos, cargos sorpresa o tarifas adicionales no comunicadas.

3. Cotizaciones Escritas

Proporcionamos cotizaciones detalladas por escrito especificando cada concepto, cantidades, precios unitarios y total del servicio solicitado.

4. Vigencia de Cotizaciones

Las cotizaciones tienen vigencia de 7 días calendario, sujetas a disponibilidad de repuestos y fluctuaciones del mercado automotriz.

5. Precios de Repuestos

Los precios de repuestos reflejan costos actuales de mercado más margen operativo, garantizando calidad original y disponibilidad inmediata.

6. Mano de Obra Especializada

Las tarifas de mano de obra se calculan según complejidad técnica, tiempo estimado y nivel de especialización requerido para cada servicio.

7. Servicios de Emergencia

Los servicios fuera de horario regular y de emergencia tienen tarifa diferenciada que incluye disponibilidad 24/7 y respuesta rápida.

8. Descuentos Aplicables

Ofrecemos descuentos por volumen, clientes frecuentes y servicios múltiples, aplicados automáticamente en la facturación final.

9. Formas de Pago

Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y cheques certificados, sin recargos por método de pago.

10. Facturación Fiscal

Emitimos facturas fiscales digitales conforme a disposiciones del SAT, con todos los requisitos legales y datos fiscales correctos.

11. Política de Crédito

Para clientes corporativos ofrecemos crédito a 15 días previo análisis crediticio y autorización del departamento administrativo.

12. Modificaciones de Precios

Los precios pueden modificarse por variaciones en costos de materiales o mano de obra, con notificación previa a clientes frecuentes.

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Política de Gestión de Quejas y Reclamos

1. Compromiso con la Satisfacción

Nos comprometemos a resolver todas las quejas y reclamos de manera justa, oportuna y profesional para mantener la confianza de nuestros clientes.

2. Canales de Recepción

Recibimos quejas presencialmente, por teléfono, correo electrónico, redes sociales o plataformas digitales especializadas en atención al cliente.

3. Proceso de Registro

Todas las quejas se registran con número de folio único, fecha, datos del cliente, descripción detallada y evidencias proporcionadas.

4. Tiempo de Respuesta Inicial

Proporcionamos acuse de recibo en máximo 24 horas con número de folio y contacto del responsable asignado para seguimiento.

5. Investigación Técnica

Realizamos investigación técnica detallada revisando expedientes, entrevistando personal involucrado y analizando evidencias disponibles.

6. Resolución de Quejas

Las quejas se resuelven en máximo 5 días hábiles para casos simples y 10 días para casos complejos que requieren análisis técnico especializado.

7. Medidas Correctivas

Implementamos medidas correctivas apropiadas: reparación sin costo, reembolso parcial, descuentos futuros o trabajo correctivo adicional.

8. Seguimiento Post-Resolución

Realizamos seguimiento posterior para verificar satisfacción del cliente con la resolución implementada y prevenir recurrencias.

9. Escalamiento de Casos

Los casos no resueltos satisfactoriamente se escalan a gerencia general para revisión y determinación de medidas adicionales.

10. Confidencialidad

Mantenemos estricta confidencialidad de la información proporcionada y utilizamos los datos únicamente para resolución del caso específico.

11. Mejora Continua

Analizamos patrones de quejas para identificar oportunidades de mejora en procesos, capacitación y calidad del servicio.

12. Recursos Externos

Si no está satisfecho con nuestra resolución, puede recurrir a PROFECO o instancias de mediación y arbitraje especializadas.